ITIL 4的基本概念和框架：

白話來說必須了解ITIL 4的基本理念、價值系統和服務價值鏈～

• 四個維度模型：理解四個維度模型，包括組織和人員、資訊和技術、價值串流和流程、合作夥伴和供應商。
• 服務價值鏈：熟悉服務價值鏈的六個活動，包括計劃、設計和轉換、提供和支持、獲取/構建、交付和支持、持續改善。
• 一般管理實踐：理解14個一般管理實踐，包括架構管理、知識管理、领导与承诺等。
• 服務管理實踐：熟悉17個服務管理實踐，包括可用性管理、业务分析、基础架构和平台管理等。
• 技術管理實踐：理解3個技術管理實踐，包括部署管理、基础架构和平台管理、软件开发和管理。
• 持續改進模型：熟悉持續改進模型，包括“理解，評估和改進”這三個階段。
• 指導原則：熟悉ITIL 4的七大指導原則，如關注價值、從現狀出發等。
• 持續改進實踐：理解持續改進實踐的重要性和實施方式。
• 變更控制實踐：熟悉變更控制實踐的過程和方法。
• 事故管理實踐：理解事故管理實踐的目的和執行過程。
• 問題管理實踐：熟悉問題管理實踐的目的和執行過程。
• 服務台實踐：理解服務台實踐的功能和作用。
• 服務等級管理實踐：熟悉服務等級管理實踐的目的和執行過程。
• 持續評估：了解持續評估的方法和重要性。
• 導入方法：熟悉導入方法的步驟和實施方式。
• 現況評估：理解現況評估的重要性和執行過程。